Preguntas frecuentes sobre envío, entrega y devoluciones

Costos de envío y tiempo de entrega

¿Cuándo enviamos su pedido?

Cuando realiza su pedido hoy, enviamos su pedido al menos el siguiente día hábil (de lunes a viernes). Los pedidos realizados el viernes antes de las 15:00 PM se enviarán el mismo día.

Alrededor de las festividades, la entrega puede retrasarse ligeramente debido a la presión en PostNL, para su propia tranquilidad, haga su pedido a tiempo.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico para que pueda ver cuándo se entregará su pedido. 

¿Cómo prevenimos envíos dañados?

Recibimos muchos elogios por nuestro cuidadoso embalaje. Enviamos una gran cantidad de vasomercancías y, naturalmente, queremos que las reciba sin daños. Por eso también hemos optado por el transportista ligeramente más caro. Empacamos nuestros productos de manera excepcional y utilizamos cajas de envío de alta calidad. Si hay un defecto, por favor contáctenos y lo resolveremos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

En el improbable caso de que no esté satisfecho con su pedido, puede cancelarlo (por supuesto, sin daños y sin usar) hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de dar ninguna razón. Luego tiene otros 14 días para devolver su pedido. 

¡Nota!: Una excepción a esto son los productos personalizados. Por ejemplo: si desea que se grabe una vaso, tabla de servir o caja de regalo, no puede cancelar y/o devolver este pedido.

¿Cuáles son los costos para devolver un producto?

Nosotros nos encargamos de los costos de devolución del producto ofreciéndole una etiqueta de devolución.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Después de que nos envíes un mensaje indicando que deseas cancelar o devolver algunos productos a info@mood4whisky.com, recibirás una etiqueta de devolución de nuestra parte (a través de Myparcel) por correo electrónico. Puedes imprimirla y pegarla en el paquete y seguir las instrucciones a través de Myparcel para entregar tu paquete. Luego tienes otros 14 días para devolver tu pedido. Así que es muy práctico y simple.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi compra?

El precio de compra que pagaste por los productos que has devuelto, lo reembolsaremos completamente a tu cuenta, a menos que el producto esté dañado o el embalaje esté dañado más de lo necesario para probar el producto, en ese caso podemos trasladar esta reducción en el valor del producto a ti. Así que trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien empaquetado al devolverlo.

El reembolso siempre se realizará dentro del plazo legal de 14 días, pero en la práctica esto será dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir su devolución.