Os termos e condições

 Mood4Whisky é parte da Mood Company BV.

Os termos e condições foram arquivados na Câmara de Comércio sob o número da Câmara de Comércio 69139652

Termos e Condições Gerais para Consumidores - Mood Company B.V. de acordo com o modelo do WebwinkelKeur.

Índice:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

Artigo 3 - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta

Artigo 5 - O contrato

Artigo 6 - Direito de desistência

Artigo 7 - Custos em caso de desistência

Artigo 8 - Exclusão do direito de desistência

Artigo 9 - O preço

Artigo 10 - Conformidade e garantia

Artigo 11 - Entrega e execução

Artigo 12 - Transações de duração: duração, rescisão e renovação

Artigo 13 - Pagamento

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

Artigo 15 - Disputas

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes



Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições:

1. Período de reflexão: o período dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de desistência;

2. Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;

3. Dia: dia do calendário;

4. Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra está distribuída ao longo do tempo;

5. Suporte de dados durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente de uma forma que possibilite a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

6. Direito de desistência: a opção para o consumidor renunciar ao contrato à distância dentro do período de reflexão;

7. Modelo de formulário: o modelo de formulário para desistência que o empresário disponibiliza e que um consumidor pode preencher se desejar exercer o seu direito de desistência.

8. Empreendedor: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;

9. Acordo à distância: um acordo pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empreendedor para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à conclusão do acordo, é utilizada uma ou mais técnicas de comunicação à distância;

10. Técnica de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para concluir um acordo, sem que o consumidor e o empreendedor se encontrem na mesma sala ao mesmo tempo.

11. Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empreendedor.


Artigo 2 - Identidade do empreendedor

Mood Company B.V.

Malachietdreef 49, 7828 CM Emmen

Brinken stop 20, 7812 HX Emmen

Número de telefone: [e hora(s) em que o empresário pode ser contactado por telefone]

Endereço de e-mail: edwin@moodcompany.nl ; miriam@moodcompany.nl

Número da Câmara de Comércio: 69169652

Número de identificação VAT: NL857751785B01



Artigo 3 - Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a cada oferta do empresário e a cada contrato à distância celebrado e pedidos entre o empresário e o consumidor.

2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isto não for razoavelmente possível, antes de o contrato à distância ser concluído, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados nas instalações do empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.

3. Se o contrato à distância for concluído eletronicamente, contrariamente ao parágrafo anterior e antes de o contrato à distância ser concluído, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que possa ser lido e armazenado de forma simples num suporte de dados durável. Se isto não for razoavelmente possível, antes de o contrato à distância ser concluído, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor, eletronicamente ou de outra forma.

4. No caso de condições específicas de produto ou serviço se aplicarem além destes termos e condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito entre termos e condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem total ou parcialmente nulas ou anuladas a qualquer momento, o contrato e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será imediatamente substituída, em consulta mútua, por uma disposição que se aproxime o máximo possível do sentido da original.

6. Situações não cobertas por este Regulamento Geral de valores devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

7. Incertezas sobre a explicação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser explicadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

Artigo 4 - A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente indicado na oferta.

2. A oferta é sem obrigação. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.

3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos óbvios na oferta não vinculam o empresário.

4. Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem dar origem a compensação ou dissolução do contrato.

5. As imagens que acompanham os produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empreendedor não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

6. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta.Isto diz respeito em particular a:

o preço incluindo impostos;

o quaisquer custos de envio;

o a forma como o contrato será celebrado e quais ações são necessárias para isso;

o se o direito de desistência se aplica ou não;

o o método de pagamento, entrega e execução do contrato;

o o prazo para aceitação da oferta, ou o prazo dentro do qual o empresário garante o preço;

o o nível da taxa para comunicação à distância se os custos de utilização da tecnologia para comunicação à distância forem calculados com base em algo diferente da tarifa básica regular para os meios de comunicação utilizados;

o se o contrato é arquivado após a conclusão, e se sim, como pode ser consultado pelo consumidor;

o a forma como o consumidor, antes de concluir o contrato, pode verificar os dados fornecidos por ele no contexto do contrato e, se desejado, restaurá-los;

o quaisquer outras línguas em que, além do neerlandês, o contrato pode ser celebrado;

o os códigos de conduta aos quais o empresário se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e

o a duração mínima do contrato à distância em caso de uma transação de duração.

Artigo 5 - O contrato

1. O contrato é celebrado, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições correspondentes.

2. Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não tiver sido confirmada pelo empresário, o consumidor pode dissolver o contrato.

3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para assegurar a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará medidas de segurança adequadas.

4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar um pedido ou encomenda com justificativas, ou de anexar condições especiais à sua execução.

5. O empresário enviará as seguintes informações ao consumidor com o produto ou serviço, por escrito ou de forma a que possa ser armazenado pelo consumidor de maneira acessível num suporte de dados durável:

a. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode ir com reclamações;

b. as condições sob as quais e a forma como o consumidor pode exercer o direito de livre resolução, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de livre resolução;

c. a informação sobre garantias e serviços pós-venda existentes;

d. a informação incluída no artigo 4.º, parágrafo 3, destes termos e condições, a menos que o empresário já tenha fornecido esta informação ao consumidor antes da execução do contrato;

e. os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.

6. No caso de uma transação a longo prazo, a disposição no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

7. Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos relevantes.

Artigo 6 - Direito de desistência

Após a entrega dos produtos:

1. Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem necessidade de justificar durante 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante designado previamente pelo consumidor e comunicado ao empresário.

Nota!: Uma exceção a isto são os produtos personalizados. Por exemplo: se desejar ter uma copo, tábua de servir ou caixa de presente gravada, não poderá cancelar e/ou devolver este pedido/produtos.

2. Durante o período de reflexão, o consumidor deverá tratar o produto e a embalagem com cuidado. Ele só deverá desembrulhar ou utilizar o produto na medida do necessário para avaliar se deseja manter o produto. Se ele exercer o seu direito de desistência, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - nas condições e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

3. Se o consumidor desejar exercer o seu direito de desistência, é obrigado a comunicar isso ao empresário dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve fazer essa comunicação através do formulário modelo. Após o consumidor ter indicado que deseja exercer o seu direito de desistência, o cliente deve devolver o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de prova de envio.

4. Se o cliente não tiver comunicado após o término dos prazos referidos nos parágrafos 2 e 3 que deseja exercer o seu direito de desistência, resp.não devolveu o produto ao empresário, a compra é um facto.

Ao prestar serviços:

5. Quando os serviços são prestados, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem apresentar razões durante pelo menos 14 dias, a contar do dia da celebração do contrato.

6. Para exercer o seu direito de desistência, o consumidor deverá seguir as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário com a oferta e/ou, o mais tardar, com a entrega.


Artigo 7 - Custos em caso de desistência

1. Se o consumidor exercer o seu direito de desistência, os custos de devolução serão suportados no máximo.

2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará este montante o mais rapidamente possível, mas não mais tarde do que 14 dias após o cancelamento. Isto está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo retalhista online ou que possa ser apresentado um comprovativo conclusivo de devolução completa.

Se o produto estiver danificado ou a embalagem estiver danificada mais do que o necessário para experimentar o produto, podemos transferir esta redução de valor do produto para si. Portanto, trate o produto com cuidado e assegure-se de que está bem embalado ao devolvê-lo.

Artigo 8 - Exclusão do direito de desistência

1. O empresário pode excluir o direito de desistência do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de desistência aplica-se apenas se o empresário tiver declarado claramente isso na oferta, pelo menos a tempo da conclusão do contrato.

2. A exclusão do direito de desistência é apenas possível para produtos:

a. que foram criados pelo empreendedor de acordo com as especificações do consumidor;

b. que são claramente de natureza pessoal;

c. que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;

d. que podem estragar-se ou envelhecer rapidamente;

e. cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empreendedor não tem influência;

f. para jornais e revistas avulsos;

g. para gravações de áudio e vídeo e software de computador dos quais o consumidor quebrou o selo.

h. para produtos de higiene dos quais o consumidor quebrou o selo.

3. A exclusão do direito de desistência é apenas possível para serviços:

a. relativos a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a serem realizadas numa data específica ou durante um período específico;

b. a entrega da qual começou com o consentimento expresso do consumidor antes de expirar o período de reflexão;

c. relativamente a apostas e lotarias.


Artigo 9 - O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preços resultantes de mudanças nas taxas de IVA.

2. Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta dependência de flutuações e o fato de que quaisquer preços indicados são preços-alvo, estão incluídos na oferta indicada.

3. Aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se forem o resultado de regulamentos ou disposições legais.

4.Aumentos de preço a partir de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se o empresário tiver estipulado isso e:

a. sejam o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou

b. o consumidor tiver a autoridade para cancelar o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e composição. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e composição. Em caso de erros de impressão e composição, o empresário não é obrigado a entregar o produto de acordo com o preço incorreto.


Artigo 10 - Conformidade e Garantia

1. O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços cumprem com o acordo, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e os requisitos legais existentes na data da conclusão do acordo. disposições e/ou regulamentos governamentais. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para usos diferentes do normal.

2. Uma garantia fornecida pelo empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer contra o empreendedor com base no acordo.

3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empreendedor por escrito dentro de 4 semanas após a entrega. O retorno dos produtos deve ser feito na embalagem original e em condição nova.

4. O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia do fabricante.No entanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual pelo consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativo ao uso ou aplicação dos produtos.

5. A garantia não se aplica se:

o O consumidor tiver reparado e/ou modificado os produtos entregues por conta própria ou os tiver feito reparar e/ou modificar por terceiros;

o Os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou forem de outra forma tratados de forma descuidada ou forem contrários às instruções do empreendedor e/ou tiverem sido tratados na embalagem;

o O defeito for total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo tenha estabelecido ou venha a estabelecer em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.


Artigo 11 - Entrega e execução

1. O empreendedor terá o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar candidaturas para a prestação de serviços.

2. O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.

3. Com a devida observância do que está estipulado no parágrafo 4 deste artigo, a empresa executará os pedidos aceites de forma expedita, mas o mais tardar dentro de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente executado, o consumidor será notificado disso no máximo 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de dissolver o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a compensação.

4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer prazos indicados. O ultrapassar de um prazo não confere ao consumidor direito a compensação.

5. No caso de dissolução de acordo com o parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas não mais tarde do que 14 dias após a dissolução.

6. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário fará todos os esforços para disponibilizar um item de substituição. No mais tardar na entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que um item de substituição será entregue. Para itens de substituição, o direito de desistência não pode ser excluído. Os custos de um possível envio de devolução são da responsabilidade do empresário.

7. O risco de dano e/ou perda de produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante designado previamente e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.


Artigo 12 - Duração das transações: duração, rescisão e renovação

Cancelamento

1. O consumidor pode celebrar um contrato que tenha sido celebrado por um período indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso de no máximo um mês.

2. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, próximo ao final do prazo fixo, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso de no máximo um mês.

3.O consumidor pode utilizar os acordos referidos nos parágrafos anteriores:

o cancelar a qualquer momento e não estar limitado a cancelamentos em um momento específico ou em um período específico;

o cancelar pelo menos da mesma forma como foram celebrados por ele;

o cancelar sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estipulou para si.

Prorrogação

4. Um acordo que foi celebrado por um período determinado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por um prazo fixo.

5.Contrariamente ao parágrafo anterior, um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de jornais diários, jornais semanais e revistas pode ser renovado tacitamente por um prazo fixo de um máximo de três meses, se o consumidor tiver prorrogado, podendo este rescindir o contrato até ao final da prorrogação com um prazo de aviso de não mais de um mês.

6. Um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um prazo de aviso de não mais de um mês e um prazo de aviso de um máximo de três meses se o contrato se estender à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, notícias e jornais semanais e revistas.

7. Um acordo com uma duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários e semanais (assinatura de teste ou introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente após o período de teste ou introdutório.

Duração

8. Se um acordo tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o acordo a qualquer momento após um ano, com um prazo de aviso de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do final do prazo acordado. para adiar.



Artigo 13 - Pagamento

1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos dentro de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6, parágrafo 1. No caso de um acordo para a prestação de um serviço, este prazo inicia-se após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.

2. O consumidor é obrigado a reportar imediatamente imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.

3. No caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.



Artigo 14 - Procedimento de reclamações

1. O empresário possui um procedimento de reclamações suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamações.

2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e claramente descritas ao empresário dentro de 7 dias após o consumidor ter descoberto os defeitos.

3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um prazo de 14 dias a partir da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

4. Se a reclamação não puder ser resolvida em consulta mútua, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de resolução de disputas.

5. Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro dirigir-se ao empresário. Em caso de reclamações que não possam ser resolvidas em consulta mútua, o consumidor deve recorrer ao WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Se ainda não foi alcançada uma solução, o consumidor tem a opção de fazer com que a sua reclamação seja tratada pelo comité de disputas independente nomeado pelo WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. Existem custos associados à apresentação de uma disputa a este comité de disputas, que devem ser pagos pelo consumidor ao comité relevante. Também é possível registar queixas através da plataforma ODR Europeia (http://ec.europa.eu/odr).

6. Uma queixa não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.

7. Se uma queixa for considerada válida pelo empresário, este, a seu critério, substituirá ou reparará os produtos entregues gratuitamente.


Artigo 15 - Disputas

1. Apenas a lei neerlandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estas condições gerais se aplicam. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

2. A Convenção de Viena sobre Vendas não se aplica.


Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem ser prejudiciais para o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.